SIA "ZAAO" (ZAAO) aicina klientus savlaicīgi atteikt atkritumu konteinera izvešanu, ja pakalpojums nav nepieciešams, tādējādi palīdzot optimizēt pakalpojuma sniegšanu un izvairoties no liekām izmaksām. Savlaicīgi atteikta izvešana ir bez maksas. Tomēr, ja pakalpojums netiek atcelts un ZAAO darbinieks ieradies līgumā norādītajā adresē, maksa tiek aprēķināta arī gadījumā, ja konteiners netiks izstumts vai būs tukšs.
Ikviens ZAAO klients var ērti sekot līdzi savu atkritumu konteineru izvešanas grafikam. Tas katra gada beigās tiek nosūtīts uz līgumā norādīto e-pasta vai pasta adresi un ir pieejams arī ZAAO klientu portālā. Turklāt vienu darba dienu pirms plānotās konteinera izvešanas klientam uz norādīto kontakttālruni tiek nosūtīta bezmaksas atgādinājuma īsziņa, ja klients ir pieteicies SMS pakalpojumam. To ērti var izdarīt ZAAO klientu portālā, nosūtot īsziņu ar savu līguma numuru uz tālruņa numuru 20258550 vai rakstot uz e-pasta adresi zaao@zaao.lv.
Atteikt konteinera izvešanu var:
- atbildot uz saņemto atgādinājuma īsziņu, rakstot tekstu STOP;
- nosūtot īsziņu uz tālruņa numuru 20258550 ar tekstu ATTEIKT IZVEŠANU (datums), norādot līguma numuru un pilnu adresi.
Lai maksa par neizmantoto pakalpojumu netiktu piemērota, atteikums jāiesniedz līdz iepriekšējās darba dienas pulksten 12.00. Saņemtās īsziņas tiek apstrādātas darba dienās trīs stundu laikā, un klientam tiek nosūtīta apstiprinājuma īsziņa.
Katram klientam ir iespēja pieteikt papildu atkritumu konteinera izvešanu, ja radusies tāda nepieciešamība. Lai to izdarītu, jānosūta īsziņa uz tālruņa numuru 20258550 ar tekstu PIETEIKT PAPILDU IZVEŠANU (datums), norādot līguma numuru un pilnu adresi.
Pēc pieteikuma saņemšanas ar klientu sazināsies ZAAO klientu apkalpošanas speciālists, lai vienotos par papildu konteinera izvešanas dienu.
Svarīgi atcerēties, ka gan atteikumi, gan papildu izvešanas pieteikumi tiek pieņemti un apstrādāti Valmieras biroja darba laikā — darba dienās no pulksten 8.00 līdz 17.00 (ja nav izmaiņu darba laikā).
Jebkuru neskaidru jautājumu par atkritumu izvešanas grafiku un tā izmaiņām var uzdot Klientu apkalpošanas daļas speciālistiem, rakstot uz e-pasta adresi zaao@zaao.lv vai zvanot uz tālruņa numuru 64281250.
Sagatavoja: Dina Lukaševiča-Lāce, Sabiedrisko attiecību vadītāja